UGC (user generated content) masih jadi salah satu jenis konten yang paling dipercaya konsumen, tapi hadirnya AI membuat aturan mainnya berubah. Konten yang terlihat seperti buatan pelanggan kini bisa dibuat mesin, dan konsumen mulai peka soal itu.
Artikel ini membahas apakah UGC masih efektif, apa yang berubah di era AI, dan bagaimana memakainya tanpa merusak kepercayaan.
Apa Itu UGC?
UGC adalah konten yang dibuat oleh pengguna atau pelanggan, bukan oleh merek. Contohnya ulasan produk, foto pelanggan, video unboxing, atau cerita pengalaman di media sosial. Di dunia pemasaran, istilah ini sekarang dipakai untuk dua hal yang berbeda:
- Konten pelanggan asli: dibuat secara sukarela oleh orang yang benar-benar memakai produk atau layanan.
- UGC creator: kreator yang dibayar merek untuk membuat konten bergaya pelanggan biasa, biasanya untuk dipakai sebagai materi iklan.
Keduanya sama-sama disebut UGC, tapi tingkat “keaslian”-nya berbeda, dan perbedaan inilah yang makin penting di era AI.
Apakah UGC Masih Efektif?
Secara arah, ya. Dalam survei marketer yang dirangkum Search Engine Land (bersumber dari Nostro), UGC berada di urutan teratas sebagai jenis konten visual yang paling membangun kepercayaan, yakni 33%, di atas konten foto atau video profesional (24%) dan konten influencer (18%).
Sementara itu, survei Emplifi 2026 yang dikutip dalam rangkuman statistik UGC menemukan bahwa 63% konsumen tetap mempercayai ulasan organik dari pengguna sebagai salah satu sumber informasi produk yang paling andal.
Alasannya sederhana: orang cenderung lebih percaya pada pengalaman sesama pengguna dibanding pesan yang dibuat sendiri oleh merek.
Dua catatan penting. Pertama, angka kepercayaan terhadap UGC sangat bervariasi antar riset, jadi yang lebih berguna dipegang adalah arahnya, bukan satu persentase tertentu.
Kedua, hampir semua data ini berasal dari pasar global, dan belum ada angka khusus untuk Indonesia yang bisa kami rujuk.
Yang Berubah di Era AI
Keaslian adalah value dari User Generated Content, dan di sinilah AI menimbulkan masalah. Merek kini bisa membuat konten yang meniru gaya UGC memakai AI, misalnya ulasan atau video “pelanggan” yang sebenarnya tidak pernah ada. Respons konsumen terhadap hal ini cukup tegas:
- Menurut survei Emplifi 2026, sekitar 31% konsumen sama sekali tidak mempercayai konten buatan AI.
- Survei Meltwater dan YouGov 2026 yang dikutip dalam rangkuman yang sama menemukan bahwa 86% konsumen ingin konten buatan AI diberi keterangan yang jelas, dan 32% akan kurang percaya pada merek jika belakangan menemukan konten AI yang tidak diberi keterangan.
Artinya, UGC justru makin bernilai karena dianggap asli, tapi meniru keasliannya dengan AI tanpa transparansi bisa berbalik merusak kepercayaan.
Aturan Main Baru dalam Memakai UGC
1. Utamakan konten pelanggan yang asli. Minta izin dan beri kredit kepada pembuatnya sebelum memakai konten mereka di materi merek. Ini menjaga hubungan baik sekaligus keaslian kontennya.
2. Bersikap transparan soal AI. Jika memakai AI untuk membuat atau menyunting konten, beri keterangan yang jelas. Mayoritas konsumen dalam survei di atas menginginkan hal itu.
3. Beri arahan yang jelas kepada UGC creator. Kreator yang dibayar tetap membutuhkan creative brief: tujuan konten, pesan utama, batasan, dan hal yang perlu ditunjukkan. Brief yang jelas menghasilkan konten yang tetap terasa natural tanpa menyesatkan.
4. Perhatikan kualitas teknis. Konten bergaya natural bukan berarti boleh asal-asalan. Pencahayaan, audio, dan komposisi yang layak tetap membuat konten lebih nyaman ditonton.
5. Ikuti ketentuan platform. Setiap platform punya aturan soal konten berbayar dan kemitraan dengan merek. Pastikan konten yang dipublikasikan sesuai ketentuan tersebut.
Membangun Kompetensi Produksi Konten Lewat Content Creator BNSP
Bagi yang ingin menjadi kreator atau mengelola produksi konten untuk merek, kemampuan di balik UGC yang baik sebenarnya adalah kompetensi produksi konten yang terstruktur. Iblu Academy mengarahkan hal ini lewat skema Content Creator BNSP, yang mencakup, di antaranya:
- Melakukan riset kreatif multimedia
- Menyusun creative brief dan technical brief
- Membuat aset visual dan aset audio berdasarkan langkah kerja yang telah ditetapkan
- Dan Masih banyak lagi
Perlu dicatat, skema ini tidak membahas UGC secara khusus. Yang dibangun adalah fondasi produksi konten yang dibutuhkan kreator, termasuk menyusun brief dan membuat aset, yang berguna untuk berbagai jenis konten, termasuk yang bergaya UGC. Untuk info jadwal dan investasi terbaru, silakan hubungi tim Iblu Academy langsung.
